Política de privacidad

1. Qué datos recogemos

Datos de tu cuenta (nombre, correo, teléfono, foto, fecha de nacimiento), datos de tus viajes (rutas, fechas, puestos), tus mensajes dentro de la app y tus calificaciones.

Para verificar tu identidad: la foto de tu documento por los dos lados y una selfie con el documento. Las revisa una persona del equipo de Tramu o, cuando esté activo, nuestro proveedor de verificación Didit (documento y prueba de vida). Guardamos el resultado, tu fecha de nacimiento, los últimos 4 dígitos del documento y una huella cifrada del número (para que un documento solo verifique una cuenta). Las fotos se borran 30 días después de revisarlas.

Ubicación: solo durante un viaje en curso, para el copiloto de seguridad y para compartir el viaje en vivo, también con el teléfono bloqueado (verás una notificación mientras está activa). Se apaga al llegar o cuando termina el viaje.

Contactos de emergencia: los nombres y teléfonos que agregas. Al agregarlos declaras que esas personas aceptan recibir un aviso tuyo en caso de emergencia; solo los usamos para eso.

Datos técnicos: errores de la app y uso básico (por ejemplo, búsquedas por ruta sin resultado), sin el contenido de tus mensajes, para mejorar Tramu.

2. Para qué los usamos

Para conectarte con viajes, mostrar tu perfil de confianza, calcular el reparto de costos, cuidar tu seguridad (copiloto, SOS y compartir en vivo), atender reportes y cumplir la ley.

No vendemos tus datos. No manejamos el aporte del viaje, así que no guardamos datos financieros del viaje.

3. Con quién se comparten

Con las personas con las que decides viajar (lo necesario para coordinar), y con proveedores que nos ayudan a operar, bajo acuerdos de confidencialidad: infraestructura y base de datos (Supabase, EE. UU.), verificación de identidad (Didit, Unión Europea), notificaciones (Expo, Google y Apple, EE. UU.), correo (Resend, EE. UU.), mensajes de seguridad (Twilio, EE. UU.), mapas de la página de seguimiento (OpenStreetMap, Reino Unido), sitio web (Cloudflare, EE. UU.) e inteligencia artificial (Mistral AI, Francia).

Inteligencia artificial: si usas "Descríbelo y lo llenamos por ti", el texto que escribes se envía al proveedor de IA solo para convertirlo en tu viaje (te pedimos permiso antes). El copiloto de seguridad decide con reglas fijas y al proveedor de IA solo le envía el contexto del viaje (ciudades y qué notó) para redactar el mensaje, nunca tu nombre ni tu ubicación exacta.

Algunos proveedores están fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia internacional de datos, que hacemos con medidas de seguridad y acuerdos de confidencialidad.

Si una autoridad competente lo pide formalmente, entregamos la información que la ley exija.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Puntos de la ruta y última ubicación de cada viaje: 7 días. Chat del viaje: 3 días después de terminar. Avisos dentro de la app: 90 días. Eventos del copiloto de seguridad: 1 año. Fotos de la verificación: 30 días después de revisarlas. Errores técnicos: 90 días; datos de uso: 180 días.

Reportes de seguridad y su evidencia: 2 años, para atender reclamos y requerimientos de autoridades.

Tu cuenta y tu perfil: hasta que elimines la cuenta.

5. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, pedir prueba de tu autorización, saber cómo los usamos y revocar la autorización.

Desde Ajustes → Eliminar mi cuenta borramos tu cuenta, tu perfil, tus viajes como conductor, tus contactos de emergencia y tus archivos. Conservamos solo lo que la ley o tu seguridad y la de otros exigen: los reportes de seguridad (2 años) y, si la cuenta estaba suspendida, una huella cifrada del documento para que no vuelva a registrarse. Las calificaciones que dejaste a otras personas quedan sin tu nombre.

Consultas: escribe a datos@tramu.co; respondemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5 más, avisándote). Reclamos (corrección, actualización o supresión): respondemos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8 más, avisándote). Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.